售后服务承诺

After sales service commitment


天津开发区利华办公家俱有限公司谨以“客户至上、开拓进取、品质优先、创新发展”的宗旨,对使用“利华”办公家具的客户郑重承诺:自验收之日起,提供所投产品5年的免费上门保修,终身维修。保修期内免费更换零配件,在接到报修后,2小时内维修工程师到达现场,7×24小时技术响应。保修期自验收合格之日起计算。


一、送货上门,免费安装:

利华家具公司按甲方指定地点送货上门,并免费负责安装调试,达到甲方满意,签字确认后方可离开。


二、其他服务优惠承诺:

保修期内的产品提供免费更换配件及维修服务,超过保修期的产品提供免费维修,对需要更换配件的产品仅收取配件的成本费。发生质量问题时,专门人员到达现场后对属于本公司的责任,本着互谅互让的原则将损失减到最少。以达到圆满使客户满意产品交付一周后由业务员负责上门回访,了解客户意见及使用情况,保持每月上门拜访及电话联系。对于易磨损产品及配件,由专业维护人员每两个月进行一次上门检修维护,直到6年保修期满。提供家具重组及搬迁服务,方便客户。保修期内的产品,非人为损坏,维修后不能正常使用的,免费更换全新产品。每季度进行客户满意度调查,收集客户的意见,并做出相应的改进措施


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